О ценностях
Убеждена, что компания, которая строит преданный коллектив, должна формулировать свои ценности и доносить их до сотрудников. Почему? Всё очень просто. Ценности для компании — это как заповеди для религии. Если ты их не разделяешь, то ты не можешь сказать, что ты верующий. Не может христианин говорить, что с заповедью «не убий» он согласен, а вот [...]
О миссии компании, её целях и задачах
Наша компания росла так быстро, что никогда не было возможности сесть и сформулировать миссию и цели компании. А вот сейчас, в момент кризиса, когда принимаешь серьёзные решения, которые многим непонятны, стало очевидно, что необходимо положить свою логику построения бизнеса на бумагу. Вначале ничего не выходило. Ведь сформулировать миссию — это как сформулировать мечту. Все мечтают [...]
О покере
Недавно на одном из семинаров модератор попросил всех участников сказать, какое личное событие в прошлом году стало особенно значимым для каждого. Я назвала важным личным событие то, что в прошлом году я увлеклась спортивным покером. Это уникальная игра, в которой надо уметь хорошо считать, анализировать последствие каждого своего шага, понимать и предвосхищать действия соперников, не [...]
О кризисе
У всех на устах одно слово — «кризис». При звуках этого слова повышается давление и учащается серцебиение. И так хочется надеяться, что тебя он не коснется. И только после длительных раздумий понимаешь, что любой кризис — это проверка на прочность, возможность переосмыслить и переоценить. Говорят, что любая война происходит для переустройства мира и после неё мир становится прекрасней. Так с кризисом так же. Мы поймём сейчас, кто из компаний строил бизнес, [...]
О простоте
Нам зачастую кажется, что сложность наших фраз, комплексность предложений и грандиозность идей — это проявление ума и важности. Но ведь ещё Пушкин писал Кюхельбекеру: «Пиши просто — достаточно имён для этого». Да и разве не афоризмы — короткие, ёмкие и содержательные фразы — сохраняются веками? Так почему же мы стремимся к сложности и излишествам? И [...]
О сервисе
Зачастую, заходя в магазин или ресторан в России, удивляешься, откуда у молодых людей такое полное пренебрежение к клиентам и ничем не обоснованный снобизм. Вчера, заказывая в ресторане вино, которого не оказалось (бутылка стоила, кстати, 2 000 рублей), и, попросив предложить альтернативу в той же ценовой категории, услышала от официанта, что «таких дешёвых вин больше нет». [...]
Продажи в регионах
В регионах продавать фитнес-карты сложнее, даже если там нет конкурентов. В первую очередь, из-за отсутствия фитнес-культуры: здесь представление о занятиях фитнесом зачастую ограничивается полуподвальными тренажёрными залами. Мы ведём образовательную работу с целевой аудиторией, потому что до сих пор нам звонят люди с вопросами, есть ли у нас шейпинг или калланетика. Основная нагрузка по «донесению фитнеса [...]
США и Россия
В США можно без проблем идти на инвестиционный проект на десять лет. У нас с этим сложнее. Если в Америке кредит на развитие фитнес-клуба стоит 3,5-4 процента, у нас — 15-17 процентов. В Америке — это проектное финансирование без залога, потому что там много денег, да и фитнес-индустрия бурно развивается. А у нас залог нужен. [...]
