Категория «business»



О сервисе

Зачастую, заходя в магазин или ресторан в России, удивляешься, откуда у молодых людей такое полное пренебрежение к клиентам и ничем не обоснованный снобизм. Вчера, заказывая в ресторане вино, которого не оказалось (бутылка стоила, кстати, 2 000 рублей), и, попросив предложить альтернативу в той же ценовой категории, услышала от официанта, что «таких дешёвых вин больше нет». Дешёвых? 55 евро? Так и хотелось спросить, сколько же мальчик зарабатывает, если вино за 2000 рублей ему дёшево. А по…

Опубликовано: 26.09.2008 в 00:34

Читать далее

Боязнь совершать ошибки

Основная проблема наших соотечественников в том, что извечный вопрос «что делать» большинство считает риторическим. И что ответ на него — «ничего уже не поделаешь!». А ведь решение есть всегда. Просто оно нам не всегда нравится. Нам хочется быть добрыми, а не эффективными. Из-за этого многие проблемы затягиваются или не решаются, что только усугубляет ситуацию. Боязнь принять неправильное решение, предложить неверный вариант ответа на вопрос «что делать» живёт в нас с детства. Но ведь за ошибки нельзя наказывать. Ошибка — не проступок. Ошибка — это результат действия, а не осознаное невыполнение правил.

Опубликовано: 10.09.2008 в 12:18

Читать далее

О демократии на работе

Демократия в управлении возможна тогда, когда не нужно никуда торопиться, и есть много времени на коллегиальное обсуждение важных решений. Когда времени нет, когда вы стоите БАМ, когда компания переживает период активного роста, демократизма в управлении быть не может. Когда вы работаете в пожарном режиме, решения должен принимать кто-то один.

Опубликовано: 04.09.2008 в 10:51

Читать далее

Продажи в регионах

В регионах продавать фитнес-карты сложнее, даже если там нет конкурентов. В первую очередь, из-за отсутствия фитнес-культуры: здесь представление о занятиях фитнесом зачастую ограничивается полуподвальными тренажёрными залами. Мы ведём образовательную работу с целевой аудиторией, потому что до сих пор нам звонят люди с вопросами, есть ли у нас шейпинг или калланетика. Основная нагрузка по «донесению фитнеса в массы» ложится на менеджеров по продажам. На пальцах очень сложно объяснять — нужно сделать так, чтобы человеку захотелось все…

Опубликовано: 14.08.2008 в 17:24

Читать далее

США и Россия

В США можно без проблем идти на инвестиционный проект на десять лет. У нас с этим сложнее. Если в Америке кредит на развитие фитнес-клуба стоит 3,5-4 процента, у нас — 15-17 процентов. В Америке — это проектное финансирование без залога, потому что там много денег, да и фитнес-индустрия бурно развивается. А у нас залог нужен. Гражданское законодательство такое, что договор аренды с тобой могут разорвать с лёгкостью. В конечном итоге все эти издержки и риски…

Опубликовано: 16.07.2008 в 15:33

Читать далее

Свой круг

Фитнес-клуб — это не только физкультура. Это разнообразие программ, хороший сервис, ориентация на клиента, но главное — общение и клубная атмосфера. Для создания особой атмосферы важно, чтобы клиенты находили в клубе людей своего круга. Например, OrangeFitness рассчитан на топ-менеджеров, владельцев собственного бизнеса и членов их семей. При этом набор услуг в клубах этой сети незначительно отличается от услуг в клубах, которые открыты под более демократичной маркой CityFitness и рассчитаны на представителей среднего класса. Опыт показывает,…

Опубликовано: 24.04.2008 в 20:56

Читать далее